Text copied to clipboard!
Tittel
Text copied to clipboard!Kunde suksessanalytiker
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi søker en engasjert og analytisk kundesuksessanalytiker som ønsker å bidra til å forbedre våre kunders opplevelse og sikre deres langsiktige suksess. Som kundesuksessanalytiker vil du ha en sentral rolle i å samle inn, analysere og tolke data relatert til kundeadferd, tilfredshet og bruk av våre produkter og tjenester. Du vil samarbeide tett med kundesuksessteamet, salg, produktutvikling og ledelse for å identifisere trender, muligheter og utfordringer som påvirker kundetilfredshet og lojalitet. Dine analyser vil danne grunnlaget for strategiske beslutninger og tiltak som forbedrer kundereisen og øker verdien for både kundene og selskapet. Arbeidsoppgavene inkluderer å utarbeide rapporter, presentere funn for interne interessenter, og foreslå konkrete forbedringstiltak. Du vil også bidra til å utvikle og optimalisere prosesser for innsamling og bruk av kundedata, samt bistå i implementeringen av nye verktøy og metoder for å måle kundesuksess. Stillingen krever sterk analytisk sans, gode kommunikasjonsferdigheter og evne til å jobbe strukturert og selvstendig. Erfaring med analyseverktøy, CRM-systemer og datavisualisering er en fordel. Vi tilbyr et dynamisk arbeidsmiljø med gode utviklingsmuligheter, konkurransedyktige betingelser og muligheten til å gjøre en reell forskjell for våre kunder.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Analysere kundedata for å identifisere trender og forbedringsområder
- Utarbeide rapporter og presentere funn til interne interessenter
- Samarbeide med kundesuksessteamet for å forbedre kundeopplevelsen
- Foreslå og følge opp tiltak for å øke kundetilfredshet og lojalitet
- Bidra til utvikling og optimalisering av prosesser for kundedata
- Delta i implementering av nye analyseverktøy og metoder
- Overvåke nøkkelindikatorer for kundesuksess
- Støtte produkt- og salgsteam med innsikt fra kundeanalyser
- Identifisere risikokunder og foreslå tiltak for å redusere churn
- Sikre datakvalitet og etterlevelse av personvernregler
Krav
Text copied to clipboard!- Høyere utdanning innen økonomi, markedsføring, IT eller lignende
- Erfaring med analyse av kundedata og bruk av relevante verktøy
- Gode ferdigheter i Excel, Power BI eller lignende analyseverktøy
- Erfaring med CRM-systemer er en fordel
- Sterk analytisk og problemløsende evne
- Gode kommunikasjons- og presentasjonsferdigheter
- Evne til å arbeide selvstendig og strukturert
- Interesse for kundeopplevelse og forretningsutvikling
- Kunnskap om personvern og databehandling
- Flytende norsk, både muntlig og skriftlig
Potensielle intervjuspørsmål
Text copied to clipboard!- Hva motiverer deg til å jobbe med kundesuksess?
- Kan du beskrive en situasjon der dine analyser førte til konkrete forbedringer?
- Hvilke analyseverktøy har du erfaring med?
- Hvordan sikrer du datakvalitet i dine analyser?
- Hvordan håndterer du samarbeid på tvers av avdelinger?
- Hva mener du er de viktigste faktorene for kundelojalitet?
- Har du erfaring med å presentere funn for ledelsen?
- Hvordan holder du deg oppdatert på trender innen kundesuksess?
- Kan du gi et eksempel på hvordan du har redusert churn?
- Hvordan balanserer du flere prosjekter samtidig?
